«Тайный пациент» проверит поликлиники Башкирии

Контроль будет осуществляться с помощью метода «тайный пациент», когда специально подготовленные визитеры под видом обычных посетителей оценят уровень обслуживания и соблюдение стандартов.

Эти меры стали продолжением работы по решению одной из ключевых проблем — долгого ожидания в очередях у кабинетов врачей. Для оптимизации процессов в медучреждениях уже внедрен ряд новшеств:

• Введен стандарт сестринского поста для грамотного распределения потоков пациентов.

• Активно работает система предварительной записи.

• Регулярно актуализируется расписание приема специалистов.

Еще одним перспективным проектом стало использование систем видеоаналитики в холлах поликлиник.   Благодаря анализу видеоизображения удалось сократить количество конфликтных ситуаций в зонах ожидания на 57%.

Таким образом, власти республики комбинируют технологические нововведения и методы независимого контроля для комплексного повышения качества и комфорта оказания медицинских услуг.

Министр здравоохранения  Айрат Рахматуллин отметил, что очереди в поликлиниках остаются одним из основных факторов, влияющих на опыт пациентов. В Башкирии уже внедрили ряд мер, чтобы решить проблему долгих ожиданий у кабинета врача. Как заявил  Айрат Рахматуллин, для этого запускается масштабное исследование методом «тайный пациент».